5年連続販売増のベンツの戦略は「顧客との接点を増やす」

September 12, 2015

2015/9/11

5年連続で販売増のベンツのマーケティング戦略を最近メディアで度々見かける。今話題のベンツの戦略は大変参考になる。

 

 

 

顧客との接点づくりでファンを増やす

 

東京六本木にベンツカフェが登場したとき。特に六本木界隈で働く社長さん達と話をしているときまって「ベンツカフェっていうのができたの知ってる?オシャレでいいよー」という話題が出た。

 

もともと派手が苦手な性格も関係していると思うが初めてそれを聞いた時「(派手な人が多い)六本木にベンツねぇ・・・。なんかいかにもって感じで苦手だなー」と思って、何度かベンツカフェの前を通る事があっても中に入る事はなかった。

 

画像引用元:メルセデスベンツconnection

 

それから時が過ぎ、ある時ベンツの新戦略というニュースの特集を見た。「店舗は売るための場所ではなくベンツというブランドを身近に感じてもらう場所。買うためだけの場所ではない。ベンツに興味がなくても、買うつもりが全くなくても、フラッと気軽に立ち寄ってほしい」という位置づけの接客スタイルが印象的だった。

 

 

そしてまた時が過ぎ、先日羽田空港へ行った時。どこかカフェに入りたくてウロウロしていたらピカピカな車が突如出現した。(免許を未だに持ってないのに)車が好きな私はついつられて足が向いていた。

 

 

車に近寄っていったら、ベンツグッズがかわいくて今度はそれを見ていた。それを見ていたら今度はその横の大画面のドライビングシーンがあってついつい見入っていた。そしてその時にはもうベンツカフェの中に既に足を踏み入れていたのだ!

 

 

あれ?入ってみると意外にも素敵なカフェじゃないか。

以前勝手に抱いていた「派手なイメージ」もなく落ち着いたオシャレな店内でついにベンツカフェを利用した。

 

 

 画像引用元:メルセデスベンツconnection

 

 

 

 

身近に感じさせ続ける事が、「いつか」客を育てる

 

そんな訳で最近やたらと「ベンツ」を身近に感じる事が増えた(道路を走っているベンツを見かける、という意味ではない)。

 

 

ベンツ、BMW、ランボルギーニ、ポルシェ、フェラーリ・・・といった高級車は、一般的には身近な存在ではない。世の中のイメージは「成功者が乗る」「お金持ちが乗る」というもので定着している。高級商品はエスペッシャリーな感じがして「自分には関係ない」、つまり「自分事化」されづらい商品なのだ。

 

 

自分事化してもらえなかったら、企業としては元も子もない。商品を買ってもらえないどころか、日々の生活の中で商品を思い出してもらう事さえないという事でそれは致命的だ。そこでベンツがとった戦略が「もともとのお客さんの数が少ない。だからもっと接点を増やしてファンを増やし、多くの人に身近に感じてもらう」というものなのだ。その一つが「車を売らないカフェ」等のマーケティング戦略。

 

 

まさにその戦略の通り、日常生活の中で「ベンツ」というブランドに接触する機会が増え、ランボルギーニやポルシェ、BMW等と比較して随分と身近な存在のブランドになってきたように感じる。それこそが5年連続で販売増の結果に繋がっている要因の一つになっているのだろうか。(以前見たニュースの特集では、安いモデルも積極的に販売するようになったと言っていたのでそれも関係しているのかもしれないが)

 

 

ベンツをまさにその日購入するために来店していたある男性客は「最初は買うつもりは全くなかったんです。なんとなく立ち寄ってなんとなく通うのが習慣になって、そしたら欲しくなってきたんです。結果今日購入するためにきました」と笑顔で、あるニュース番組の取材に答えていた。

 

 

 

 

参考にしてみよう、今日からすぐできる事

 

早速その戦略を参考にして、自社には何ができるだろう?と考えてみよう。ベンツはたまたまそれが店舗だったが、店舗戦略はお金も時間も労力もかかりすぎて今すぐ取り組むには現実的ではないかもしれない。その場合は、例えば今流行りのコンテンツマーケティングに取り組んでみたり、メルマガを発行してみたり、ツイッターでファンを増やしてみたり、インスタグラムで継続的な交流を図ってみたり、イベントを開催してみたり、ウェビナーだって面白い。

 

 

これらはすぐにでも取り組めるし、コストも殆どかからない。以前のような売れ売れスタイルの北風よりも、お客さんとの関係をゆっくり育てていく太陽スタイルの方が消費者の心を動かしやすい。まさにイソップ童話の太陽と北風の物語の戦略だ。早速取り組んでみよう!

 

 

 

 

 

 

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